金水湾物业经理：专注服务 共同建设美好家园

摘要：金水湾小区目前正在不断建设完善中，许多业主对小区的物业管理颇为关注。我们网站特别邀请了金水湾物业经理牛学东，为广大网友深度解读金水湾物业。

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金水湾物业经理牛学东

        小编：

        各位0352房网网友们，大家好！我们今天人物专访栏目的嘉宾是金水湾物业经理牛学东。首先，请牛经理为我们简单地介绍下金水湾物业公司的基本情况。

        牛经理：

        金水湾物业由大同市鹏鑫物业管理有限公司管理，公司创建于2015年6月份，12月9日就取得了物业管理暂定资质证书。2016年2月份接管了“金水湾”住宅小区。

        小编：

        物业公司除了管理，更重要的是服务。那么，金水湾物业是基于什么理念为业主服务的？

        牛经理：

        金水湾小区本着以高标准、高规格、创一流的服务作为自己的奋斗目标，同时，把“专业、专心、专为您”作为物业的管理理念，借助金水湾这个平台，将鹏鑫物业公司做大做强。

        金水湾是一个具有拆迁安置、商品房两种体系的混合小区，我们没有像其他一些小区一样，将拆迁户分离出去，而是将其包容进来，与商品户住户一样享受高绿化率、景观、水系等配套设备。可以说，金水湾小区是拆迁安置户里面最好的一个小区。

        小编：

        基于这样一种为业主服务的理念，您认为该如何塑造小区物业管理品牌？

        牛经理： 

        物业管理品牌是信任和承诺。物业管理是一个服务型行业，它没有有形的产品，与业主是一种互利互惠、友好合作和信任的关系，它通过给业主提供优秀的服务，使物业发挥最大的作用。要想塑造小区的物业品牌，我认为至少要做到以下三点：

        第一，明确物业管理的内涵，给企业正确定位

        物业管理既不能牟取高额利润，又要为业主提供优质的服务。它的特点是“保本微利、服务社会”，要想创立好的品牌，只能给企业正确定位。所以物业管理只有利用人力、物力资源，降低成本，树立正确的服务理念，完善规章制度，培养过硬的队伍，只有规模越大，企业获利才能丰厚。

        第二，建立优秀的文化，提升企业价值

        物业管理企业在市场竞争中要谋求生存和发展，不但要有一支技术精良、服务意识强、团队精神强的管理队伍，更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系，建立起优秀文化。

        第三，树立良好的企业形象，打造企业品牌

        物业管理公司在成功创造品牌的同时，硬件、软件设施都要上去，充分发挥其功能，为小区业主提供方便、快捷的优秀服务。

        小编：

        在打造企业品牌的过程中，针对业主最关心的安全问题，您打算如何解决？

        牛经理：

        小区的安全问题主要包括火灾、水灾、偷盗、电梯事故的预防等几个主要大问题。首先，建立相应的管理制度，责任到人，特别是火灾、电梯事故的预防、维修和保安对重点部位要每天检查；其次，加强对业主安全知识的宣传，特别是涉水、涉电的危险区域要贴警示标语；第三，对容易爆炸的物品进行监管并及时清理；第四，小区设置了400多个摄像探头，保安20多人，不间断地巡逻，发现有异常，就会及时赶到处理事件。

        小编：

        您也知道，大同市许多小区存在物业管理乱象问题。对于这个问题，您怎么看？

        牛经理：

        作为物业公司，首先要加强自身的建设，提高自己的服务质量，按照收取的服务费的标准提供服务。同时，作为业主也要积极配合物业公司的工作，大家齐心协力，是可以把小区搞好的。

        小编：

        在栏目的最后，我们请牛经理谈谈您是如何看待物业与业主的关系的？

        牛经理：

        业主作为被服务者，物业公司作为服务者，大家是服务与被服务的关系。我们是平等的，不是上帝与仆人的关系。大家要真心相处，共同努力，才能把自己的居住环境搞好。

        通过牛经理的介绍，相信大家对金水湾的物业有了更深的了解，感谢牛经理能够在百忙之中参加我们的栏目。谢谢收看，我们下期再见!

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