物业该不该替业主代收快递 产生纠纷怎么办？
发布时间：2015-11-18 来源：大同日报 编辑：史良
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摘要：随着网购的盛行，快递包裹成了不少人的日常必需。“双十一”刚过，快递高峰来势汹汹。很多居民由于种种原因没法及时签收快递，而让物业、门卫代收的情况也变得更多了。但是，相关媒体走访发现，有的小区物业“默认”代收，也就是在业主认可的情况下代收；而有些物业则不愿代收，担心一旦包裹出现问题，权责难以明确。
物业怕惹祸
连日来，相关媒体走访多个小区了解到，快递员送快递时因业主有事不在家，将包裹暂存到小区门卫室的情况普遍存在。
“物业公司并没有让我们提供代收快递包裹这个服务，我们纯粹就是学雷锋做好事。平时业主不在家，包裹到了没人签收，快递员就直接放在门卫室。”魏都新城的保安师傅说。”
水泉湾龙园物业工作人员同样表示，虽然没有义务为业主代收包裹，可业主一遇到这种情况，又给他们打电话，最后还是代收了。“倒不是不愿意帮忙，一旦丢了或者货品有问题，我们负不起责任，好在到目前为止没有出现过这样的事情。”
相关媒体走访发现，多数小区的物业工作人员最终还是会为业主代收包裹，但前提是得到业主同意。当然，也有物业人员因代收包裹而“惹麻烦”的经历。
位于南关东街一老小区的物业张先生说：“有一次替一位业主代收包裹，本来是她在电话中委托的，可后来她来取件时，却骂我没权利代她签收。”
对于帮业主们收快递包裹，多数物业都表示很纠结。帮忙收，不仅加大了工作量，还要担心包裹丢失或损坏，无法向业主交代；不帮忙收，又实在不好拒绝。
对于物业的担忧，不少居民表示，如果货品有问题，他们会找快递或者发货商，若货物在物业丢失，物业肯定要负责。
委托物业可代收
走访中，相关媒体发现，部分业主认为，业主每年向物业公司缴纳物业费，物业就应有义务帮业主代收并保管快递。
那么，物业人员是否有义务代签收业主快递呢？
业内人士表示，业主交纳物业管理费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的维修保养服务，代收快递不是物业的义务。假如快递公司直接把快递放在门卫室，没有通知业主，门卫并没有进行签字接收，包裹出现丢失或者损坏，那么责任应由快递公司承担。但如果业主授权或征得业主同意下代签收了包裹，那么物业人员或保安就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成包裹丢失或损坏，那么代签人就需要承担相应责任。
