家装工程质量成投诉热点业内建议要签明晰合同
2012-03-16 来源：南方日报 编辑：韩轩
随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万、几十万，甚至上百万元。然而，由于家庭装修涉及水、电、汽、木和油漆等诸多方面，在设计施工过程中如果不够规范，很容易产生质量问题，引起纠纷。惠州市消委会的统计数据显示，一整年共接到583件消费者投诉，其中家装行业的投诉有41件，占投诉总数的7%。
案例 家装豆腐渣工程引纠纷
周女士在2011年5月份搬进新居，入住没多久发现，石膏板吊顶发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声。
周女士叫家装师傅上门检查发现，墙面砖空鼓约占总面积的10%，原因是瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀，墙面底层没有处理干净。地板油漆泛出花斑纹，原因是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，因施工人员没有按工艺规范施工，地搁栅未经烘干处理，含水率不符合要求，造成木地板变形、地板有响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留伸缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子，使用后造成开裂现象。
周女士就家装质量问题与家装公司进行调解，希望家装公司整改并给予赔偿。而家装公司提出，对质量问题进行整改，而不作任何赔偿。后来最终协商确定，家装公司15天之内完成所有整改项目(雨天除外)，并协商成功赔偿一定的金额。
业内人士认为，今年是家装市场的洗牌年。市民对家装方面的要求越来越高，品牌建材会成为他们的首选。对于没有品牌的企业，今年将是非常痛苦的一年，竞争促使他们改良产品并树立品牌。
除了拼品牌、比服务外，今年各大家装公司又和工程质量较上了劲，强调会用各种方法提高工程质量。记者发现，有的公司已经在去年派人到各地学习施工经验和先进方法，有的公司承诺对已施工完成的单位进行跟踪维护。惠州市惠泉山宝建陶超市总经理吴秋波说，只有将工程质量做好了，才能赢得客户的口碑，公司才能站稳脚跟。
“在市场竞争激烈的情况下，家装公司应该把装修的核心——工程质量做好，只有这样才能更好地开拓市场。”吉象装饰总经理晏晓波也有类似观点，“对水、电、木工、油漆、上灰、水泥等6大工程的施工，将严格按照公司制定的标准执行。”
“2012年，我们公司将狠抓工程质量。”有家装公司老板告诉记者，为提高现有的工程质量，年前他就带着一批工人到全国各地的工地去学习先进经验和技术，2012年将在惠州做全面推广，提高工人的技术水平。
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