住建部：全国住房公积金统一热线12329将开通
2012-10-09 来源：0352房网 编辑：紫琳
8日从住建部获悉，住建部决定在全国将开通12329住房公积金热线，为更好提高住房公积金管理效率和服务水平和增强住房公积金管理工作透明度。
在2012年12月底前，住建部要求已开通热线的地方公积金中心将服务热线号码统一更换为12329。据了解，北京住房公积金中心96155客户服务热线，已于2006年2月开热线，通过电话方式向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。该热线也是全国住房公积金系统中，第一家经通信管理部门批准使用5位短号码的住房公积金专业服务热线。
北京住房公积金中心96155电话，拥有24小时自动语音服务，可以进行自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约，及住房公积金账户查询业务;其人工咨询服务提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。目前每日约为1400人次提供人工咨询服务。
住建部要求各地要在充分利用现有资源，减少重复投资的基础上，建设12329住房公积金热线。启用12329号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。住建部要求，已开通热线的公积金中心，要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。
据介绍，各地的12329住房公积金热线建设模式可分为独立自建、服务外包两种。独立自建模式由城市公积金中心自行组织建设热线平台，负责日常运营;服务外包模式由公积金中心委托外包服务商负责热线建设运营。住建部表示，各地要结合当地实际选择建设模式，鼓励采用服务外包模式。有条件的地区，热线建设和运营可打破地域界限，适度区域集中。
住建部相关负责人表示，12329住房公积金热线为本地固定电话号码，热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
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