小区楼管家的“7+1”服务模式 让业主贴心又暖心
发布时间：2015-09-11 来源：大同日报 编辑：古翔
摘要：入住小区遇到运送物件、闹心琐事、突发事件怎么办？某业主会欣慰地告诉你，他们小区的楼管家都能帮业主搞定，尤其楼管家的“7+1”服务模式更让业主贴心、暖心。
几天前，60多岁的业主张先生晚上突发疾病，子女又在矿区居住，不能及时赶到。于是，张先生拨打物业客服电话求助，物业公司第一时间通知了楼管家，楼管家及时派保安，用小区的巡逻车将张先生送到市五医院得到了及时治疗。事后，张先生家人感动地说：“小区的楼管家就是我们的亲人，住在这个小区，我们子女安心！”
近日，业主赵女士刚刚
装修好的房子出现了状况，家中的自来水主管线出现漏水。在与业主沟通后，楼管家派维修人员将刚铺好的地砖撬开进行了管线维修。修完后，楼管家将“一片狼藉”的现状收拾得一尘不染，感动之余，业主还给物业赠送了锦旗。
如今，每逢说起小区的楼管家，业主都称好，他们说，某小区是在2014年9月份开始交工的，目前大部分业主都在房屋的装修期间，装修期间物件的送运等事情，只要找到楼管家就都“管”了。入住的业主，比如小零件损坏了、下水道不通了等说起来不大、却很折磨人的小问题，楼管家也都会第一时间服务到位。
有关媒体在采访中了解到，为了让业主享受到方便、快捷的服务，某小区客服中心将服务人员分为两部分，一部分为前台服务人员，另一部分为楼管家。根据每幢楼的装修入住情况，一幢楼或两幢楼就有一位楼管家。同时，以楼管家为组长，保洁、维修、保安人员又组成“亲亲小组”，实行“7+1”服务模式。“7”指一周没有休息的24小时服务，“1”指一心一意为业主服务。小区客服中心主任李芳告诉有关媒体，楼管家这种物业模式就是将物业服务人员的责任和范围进行了细化，让业主时刻能够感觉到物业服务的“第一时间”性，让物业与业主的关系更加和谐。
