买房纠纷不断嘉宾谈如何把握买房维权的尺度

2011-05-12 来源：0352房网编辑：编辑小冯

　　从去年至今，业主与发展商的纠纷不断，口水战、大字报战，此起彼伏、短兵相接，肢体冲撞也不再新鲜。一时间，沸沸扬扬，买房人“维权”之声四起。政府管理部门对此既理解又无奈，“事件”不停，了犹未了，有的已拖了很久仍不知如何收拾残局。这些“维权”问题大多因何引起?矛盾的本质是什么?应该如何从积极的方面化解它，从而进一步促进房地产市场的健康成长?本周我们请来嘉宾对此畅所欲言。

　　嘉宾观点

　　1.之所以屡屡出现发展商违约或者违法的问题，最重要的原因在于发展商违约或违法的成本太低

　　2.依法处理纠纷时，有“问题”的发展商因有批文、手续齐全，业主打不赢官司，当一两个官司没有赢后，就会采用一些不够理智的方式，使维权陷入怪圈

　　3.不能以不合法的手段来维护自己合法的利益

　　业主维权是社会进步

　　主持人：目前，买房人维权事件越来越多，表现形式也愈演愈烈，并成了一个愈来愈受关注的社会问题，如何看待这种现象?

　　冯仑：现在北京、广州很多业主都在闹“房潮”，这首先是一个进步，意义在于业主维权维的是私权，是在私权基础上的冲突，大家开始关注私权。这将促使房地产市场尽快规范。

　　什么使业主维权事件越来越多

　　舒可心：一是入住收房后的实物和以往广告相比落差太大，造成买房人心理不平衡。二是发展商解决矛盾不及时，客户服务工作效率低，使得业主们觉得发展商缺少诚意，再加上不少媒体报道了大量房屋纠纷的事例，业主普遍认为发展商是“黑心的”。三是目前小业主不可能自己花钱对楼的质量、装修情况进行公正的测试，许多人就想用“众人拾柴火焰高”的土办法解决问题。

　　邹劲松：原因有几个方面：

　　从发展商的角度看：第一，是房地产开发建设阶段不规范造成的，如发展商的虚假承诺无法兑现;房屋的施工质量不能让人满意等。第二，建设和物业管理脱节。很多发展商建房时没有考虑到物业管理的问题，而物业管理成败的好坏完全取决于发展商前期的工作，尤其是对物业公司的选择。如果物业管理公司在规划、设计阶段就提供顾问服务，告诉发展商用什么电梯省电，对隐蔽管线等做到提前的了解，会为业主节约很多费用并提高将来的维修速度。

　　从物业管理看，管理不规范：首先，谁开发谁管理的局面还没有打破，服务理念和服务水平存在很多问题。其次，物业管理公司存在乱收费、多收费，少服务、不服务的现象。第三，是物业管理市场还没有建立，要换掉一个物业管理公司，让新的公司进来，法律程序还不健全。

　　从业主委员会看，组建困难和运作不规范的现象并存。一方面，组建困难;另一方面，有些业主委员会不能够摆正自己的位置，维权不到位甚至越位。

　　从业主看，业主不理解不支持物业管理：有很多业主不愿意缴费，没有形成正常的物业管理消费观念。事实上一个完整的住房消费是由三个部分组成的——购房支出、物业管理费、日常的能源消耗(水电气)，买房只是住房消费的开始。另一方面，业主不服从物业公司在某些方面的管理行为。如停车，一些小区业主想停哪儿就停哪儿，保安一管就发生暴力事件。

　　从政策看，也有不完善的地方。

　　王海：房屋问题跟舒先生提到的对发展商道德质疑没有关系，主要还是利益之争。之所以出现纠纷，还是因为发展商要么违约了，要么违法了。而出现这样的问题，最重要的原因在于发展商违约的成本或者说违法的成本太低了。如建设部对发展商虚假广告的罚款只有两万元钱。这么低的违约成本，我要是发展商，我也肯定能得便宜就得。

　　主持人：吴有富先生是北京万科刚刚上任的总经理，万科是一个比较“老牌”的房地产企业，吴先生怎么看目前买房纠纷增多的现象?

　　吴有富：很高兴到北京工作，先自我介绍一下，我是东南大学土木系的博士，1993年毕业后到深圳中国海外下属的公司工作，1999年7月去了香港，在中海集团做品质安全部副总经理，去年7月到了万科。

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