贺永法：蓝桥名苑经适房“质量门”详解

2011-07-27 来源：0352房网编辑：乔铭

　　此前，曾因说想把蓝桥名苑做成绝品，而被网民嘲讽为“贺绝品”、“贺平静”、“贺负责”的蓝桥名苑的经适房“质量门”——杭州九安房地产开发有限公司总经理贺永法在公司接受了0352房网专访，对这场引起全国关注的经适房“质量门”事件作了详细的解释。

　　0352房网：蓝桥名苑一期800多套经适房交房后出现大面积质量投诉，作为开发商，你有何反省?

　　贺永法：首先，我要向蓝桥名苑的业主致歉，蓝桥名苑一期今年6月底交房后出现了相当部分的客户投诉，我当时答应老百姓一定会及时维修好，但到了7月底仍然没有完成，这是引发矛盾的导火线。

　　0352房网：业主投诉的房屋质量问题主要集中在哪几个方面?

　　贺永法：主要是七类问题，也就是媒体前阵子报道的“七宗罪”，客观上讲，这些问题一部分是由于老百姓和个别记者对建筑不了解造成的(误会)，当然，老百姓也没有冤枉我们，我们自查有三类问题是客观存在的。

　　0352房网：哪三类问题?

　　贺永法：首先就是空鼓、裂缝问题，大量存在。七八两个月，我们返修的有200多套，这只是客户投诉后重新整改的，自查的还不算。上半年，在交房前，我们通过例行检查就已经发现了一部分空鼓问题，进行了整改，当然，按照现在的标准来看，当时的整改是不到位的。

　　关键还是在监工过程中，我们对空鼓方面定的标准不高。经济适用房的居住群体，由于家境困难，对房屋细节问题更加敏感，我们原来有一个误区，对空鼓不太重视。

　　空鼓并不影响房屋质量安全。虽然经济适用房房价很低，但老百姓也是拿出了全部的积蓄，所以对于空鼓，老百姓是不能接受的。我们应该从老百姓的角度去思考，就能理解老百姓的情绪。

　　目前，建设部的领导在杭州市建委召开座谈会，我也表态了，经济适用房，我们要重质量，还要重服务，如果质量搞不好，服务再跟不上，问题就爆发了。这个服务，不能机械地讲这个标准那个标准，对于老百姓，满意才是标准，这是我通过这次事件的切身体会。

　　我们有些同志服务态度有问题，从8月1日开始，我们的服务作风就开始改变了，最终的标准只有一个，那就是老百姓满意不满意。按照这个标准去做，矛盾很快就平息下来了。

　　0352房网：“质量门”的曝出，令经适房的质量在老百姓心中产生了信任危机，如何化解这种危机?

　　贺永法：在服务的过程中，用实际行动化解老百姓的疑虑。我们也在检讨，开发商其实是服务者，人家是消费者，作为服务者，你讲那么多道理干什么?应该扎扎实实地去做。

　　包括我在内，先期对老百姓反映的问题确实重视不够。服务上，给了我们生动“绝品”的一课。

　　0352房网：此前你说的一些话不仅业主不爱听，我们也觉得匪夷所思，比如，在曝出“质量门”后，你说蓝桥名苑是一个绝品。

　　贺永法：我确实说过“绝品”这句话，当然，现在看来不完全正确，“绝品”不是说这个楼盘就是绝品，那是我的一个理念，我当初是想把这个项目做成绝品的，在很多设计上，我们真的用心良苦。

　　0352房网：我刚从蓝桥名苑调查过来，你讲讲你说的细节，如何证明你的用心良苦。

　　贺永法：比如说，小区中间的那条街装修好了肯定是九堡地区最漂亮的。两个门庭花了我们大投入，这样的门庭，在九堡地区是找不到的，无论是一万五千元每平方米还是两万元每平方米的商品房项目。

　　你一进小区就可以看到一个中央花坛，这样大手笔的空间，你在九堡也是找不到的，当然，还有其他很多细节。商品房做成高档的，价格可以上去，经适房定位高了，价格是不会变的，那我为何还要这样做?没有充分交流，人家不一定能够理解我。我们一开始设计思路上就想把这个项目尽可能做成最好的。你进入蓝桥名苑不会有经济适用房的感觉，可我们这些用心，老百姓不一定买账。

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