北杜花园小区：物业费绑定采暖费 服务缺失寒人心

单元门口的采暖费收取通知
　　随着最强冷空气的来袭，取暖进入了倒计时，随之而来的问题更是不少。今日，不断有网友在论坛上反映，物业公司将物业费与采暖费捆绑收取，引起业主不满。昨日，记者就此事对几个小区进行了走访调查。
　　记者在北杜花园小区看到，小区内每个单元的楼下都贴着一张物业公司的通知，上面写着：“按照市政府要求，从本月15日开始收缴采暖费，收费仍执行采暖标准即非居民采暖价格为每采暖期每平方米31元，居民采暖价格为每采暖期每平方米22元。11月10日前必须将采暖费交供热企业，否则不予供热。”通知的张贴时间是10月8日。除此之外，通知上还写着：希望大家在缴纳采暖费的同时缴纳物业费。
　　小区业主向记者透露，看到通知后，他们就向物业进行了详细地咨询，咨询的结果是，业主必须在交清以前拖欠的物业费后，再缴纳采暖费方能供热，单一交纳任何一项，物业公司都不予供热。此项措施在北杜花园业主间引起了轩然大波。
　　一位业主倒苦水般地告诉记者，“要是物业服务做得好，我们怎么会不交物业费?物业这么做也过分了，这是强迫业主交物业费。”
　　另一位业主也认为：物业费和暖气费是两码事，一码归一码，不能拿取暖要挟物业。
　　物业公司：物业公司也是公司 经营也要经费
　　记者就此问题咨询了该小区的物业公司。一位不愿透漏姓名的工作人员说：“许多业主几乎没有交过物业费，毕竟物业公司也是公司，亏本运营是任何一个公司都不愿意的。这次将物业费和供暖费捆绑收取也是无奈之举，物业服务费和供暖是分不开的，供热公司只负责将热力送到交换站，而供热交换站是由物业公司管理的，供热交换站运行费、人工费及设备管理费等费用都需要从物业公司支取，只交暖气费是绝对无法满足供热需要的。”
　　居民投诉之一——满地的垃圾
　　业主：物业公司不作为 拒交物业费是我们在维权
　　原来，石家庄不少小区都存在长期拖欠物业费的问题，物业公司是想借收取取暖费的机会将物业费收齐。物业费是业主委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用，这是每户业主都应该自觉缴纳的，为什么小区的业主不交物业费呢?记者对此进行了调查了解。
　　业主王先生向记者反映，大家对物业公司的服务一直都不满意，因为物业公司连最起码的及时清理垃圾都做不到，而且，现在小区内停车必须租车位后才能办理出入证，这让作为有车一族的他感到非常不方便，因此，王先生认为不缴纳物业费也是他维权的一种手段。
　　业主周女士也多次向物业反映小区管理混乱的问题，物业均没有明显的改进，因此业主只能不交物业费，希望引起物业公司足够的重视，没想到物业公司用了这样的一种方法强制收取物业费，感到很不满。
　　物业公司认为：业主向物业反映没有得到解决，就以此为借口拒绝缴纳物业管理费是不明智的。业主不交物业费也是得不到物业服务的原因之一。现在1元/平米的物业费应该是很合理的，公司一定会让大家的每一分钱得到最充分的利用。对于居民们提出的问题，公司现在也正在努力解决，一定会给大家一个满意答复。
　　最新的试水通知
　　部分业主已经缴纳物业费和取暖费
　　居民刘大爷也认为物业公司没有尽到应有的职责。但是刘大爷家已经交上了拖欠的物业费并缴纳了采暖费。“年纪大了，经不起折腾!”刘大爷无奈的对记者说。
　　还有部分居民认为，物业公司此举虽然不恰当，但是，公司运营也需要经费，大家对物业公司有不满应该更理智的与物业进行交涉，不交物业费并不明智，为了物业费而不能供热更是得不偿失，因此，他们早已将物业费和采暖费交齐了，只等着试水供热。
　　另据该工作人员透露，现在已经有部分业主主动缴纳物业费与采暖费，但还有一部分业主尚未缴纳。小区将在10月30日和31日试水两天。
　　布告栏里的基本服务标准
　　律师解读：收物业费时同供暧费“捆绑”纯属垄断行为
　　记者就此事采访了相关法律界人士，他表示，目前，市民在购买住房后是无法选择供暖企业的，供暖企业应当依法经营，诚实守信，严格自律，不得利用其控制地位或者专营专卖地位损害消费者利益。根据法律规定，没有正当理由，不得限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易;没有正当理由，不得搭售商品、或者在交易时附加其他不合理的交易条件等。由此可见，物业在收物业费时同供暧费“捆绑”，属于典型的垄断行为，对于自己取暧的用户，就属于剥夺了消费者的选择权行为，侵害了消费者的权益，应当纠正。

　　业主与物业公司：与其针锋相对，不如和气生财
　　在不少小区的入口处，都有一个《石家庄市住宅物业基本服务标准》，上面注明：有效投诉处理率应达到100%。这就要求物业公司对业主的投诉有足够的关注和重视，能够及时有效的处理与业主之间的矛盾和冲突。
　　以《基本服务标准》的第10条为例，《标准》中要求：“垃圾及时清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。”然而，在记者采访之时，很多小区的垃圾桶外都有垃圾堆放，也无怪乎业主对物业公司不满了，试想，谁不愿意生活在一个整洁、卫生的环境中呢?如果物业公司服务完善，业主又怎会不愿交纳物业费呢?
　　业主与物业公司之间除了利益关系，更重要的是消费者与服务者的关系，因此，只有物业公司严格遵循行业规范，使作为消费者的业主能够享受到应该享受的服务，才不会使缴纳物业费成为一个难题，自然也不会出现“强制”缴费的情况。
　　实行物业费和取暖费绑定注定只是徒劳，靠这样收上来的物业费会是物业公司的运作陷入恶性循环，其结果就是剥夺了物业公司自己的立足之地。只有做到及时与业主沟通，提升物业服务质量，才是收取物业费的根本方法，才能使企业获得真正利益。作为一个企业，一旦在信誉上有所失，必然不能健康发展。一个物业公司，如果在服务上寒了业主的心，不仅不能在行业立足，更可能影响到所在楼盘的后期销售等一系列运营。因此，将物业费与采暖费绑定收取，虽在一定程度上解决了物业公司当前面临的困境，却无疑为今后的发展埋下了一颗定时炸弹。因此，这种做法，颇值得物业公司深思，请不要为了眼前利益，寒了业主的心。

• ·“金管家”品牌服务平台 全面呵护金融业品牌发展
• ·与上海热线强强结盟 搜房网升级家居产业服务
• ·奥特木门：专注品质 专业服务
• ·家居明星工场为黎明家具集团提供电子商务服务
• ·送关怀文艺慰问演出服务御东重点工程建设者
• ·大同绿洲西城售楼处 售楼小姐火气大 服务态度非常差
• ·家居明星工场为时代腾迪家具提供企业宣传影像拍摄服务
• ·家居明星工场为伊丽伯特家具提供事件营销策划服务