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仁恒物业以满意和谐理念延伸品牌服务

2011-06-09  来源：0352房网  编辑：狄海霞  阅读()次

　　仁恒物业是新加坡证券交易所上市公司仁恒置地集团属下注册于上海浦东新区的中外合资企业，成立于1994年5月，现为中国物业管理一级资质企业。公司专注于高端居住物业专业化管理和服务，目前管理项目6个，管理面积220万平方米，各类专业服务人员逾1500人。2007年被授予“上海市品牌企业和品牌服务”与“上海市质量管理奖”。

　　2010年11月，在上海市住房保障与房屋管理局黄永平副局长、忻一鸣处长和上海物业管理行业协会蔡兴发会长的陪同下，到上海仁恒物业管理有限公司做了半天调研,座谈会气氛之热烈至今还让人难忘。陈平总经理的汇报不时被我们的一个个提问打断，黄永平副局长最后发出这样的感叹:仁恒的经验表明：不怕做不到，只怕想不到。他指出：围绕居住服务可以衍生很多消费点，培育和引导各类消费行为的弹性很大，关键是要建立物业服务企业专业、可信的形象，打造业主忠诚度。黄局长还指出：上海居民总体不缺钱，尤其是高档住宅小区居住着大量愿意并有能力花钱的群体，但目前愿意和可以向业主提供放心和满意服务的企业太少了，我们要深挖仁恒的经验，向行业推广。

　　仁恒物业拥有自己独特的管理模式。

　　一是国际化。外籍人士占总户数的30%以上。

　　二是高端化。项目大多为精装修的高档住宅楼，设备设施档次高、业主文化层次高、专业化服务要求高。

　　三是在管项目规模大。大都超过30万平方米;四是管理标准高，物业服务标准均超过上海物业分等定级最高标准。经过十余年的历练，公司已形成与高端物业品质相匹配的客户接待服务、工程设备维保、环境秩序维护和会所经营服务。

　　在专注于高端物业管理服务过程中，近三年来，面对高端住户多元化的物质和精神需求，公司突破传统的物业管理思维定势，从业主细分需求的把握中，适时拓展差异化延伸服务，在社区文化服务、会所经营、经纪服务和品牌效应等方面，形成了一套延伸服务经营模式。

　　一是社区文化延伸服务。

　　为满足来自世界50多个国家和地区不同文化背景住户的精神文化需求，公司把每年不少于4次大型社区文化活动纳入小区物业管理超标准服务合同中，形成了一年一度的“中秋晚会”、“元宵慈善义卖”、“欢乐圣诞”等国际化大型社区活动，以及每月举办的小型音乐会、亲子活动、敬老活动、端午节庆、儿童画展、才艺大赛等。据不完全统计，仁恒管理的6个小区近三年组织大大小小的社区文化活动达93场次，参与人次近3万。

　　通过招商引资，以商养文，市场化运作，每年筹措数十万元社区活动经费，是仁恒物业陈平总经理的得意之作。经过几年尝试，公司已结成一批与公司社区文化服务长期合作的战略伙伴，汇丰银行(中国)有限公司上海分行除了连续几年赞助仁恒物业组织的大型社区活动外，还主动提出给仁恒6个在管项目的每户业主送16万元的家庭财产险。2008年历时一个多月的迎奥运“仁恒社区运动会”吸引了千余名仁恒住户参加，得到居委会、业委会的协办与汇丰银行(中国)有限公司上海分行、永达VOLVO、金茂时尚中心等知名品牌商家的共同参与和支持。去年9月公司又成功举办了“迎世博，仁恒社区家庭才艺比赛”活动，吸引了近200多个家庭参赛并取得了汇丰银行的独家支持。

　　仁恒物业旨在通过社区文化活动开展，发挥物业超值服务的功能，并由此营造和谐人文空间，引导社区价值认同，并为业主搭建交流、沟通、互动的平台，让业主倍感“家的温暖”。

　　二是大型会所经营配套延伸服务。

　　在仁恒物业管理的各小区都配有较大型的会所设施，会所服务成了仁恒高端物业管理服务的核心服务之一，初步形成了适应高品位和高品质以及多元化需求的高端会所经营管理服务特点，办成了以会员制形式吸引住户参与，以康体项目和才艺培训为主题活动，同时融入各类生活服务的经营型会所。
 



责任编辑：(0352房网)


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