中华绿园社区现物业供暖“捆绑收费”

　　“居民和物业之间的矛盾有的存在了十年之久了，其中还有一些是以前开发商遗留下来的问题，比如房屋裂缝、漏水等。居委会希望能起到一个桥梁和纽带的作用，促使双方能坐下来好好谈谈，打开天窗说亮话，把矛盾摊开来谈，化解彼此之间的积怨。”中华绿园社区的张云录书记说，经过连日走家入户做沟通工作，目前已经成功解开了部分业主与物业之间的“心结”。

　　近日，中华绿园社区的几位居民向记者反映，由于小区“捆绑”收取暖气费和物业费，部分没交物业费的业主家中至今没有供暖，业主和物业仍处于僵持状态;有的居民和物业之间的矛盾已存在十年之久。记者与中华绿园社区居委会沟通斡旋，促成物业和业主心平气和地坐下来谈。目前部分居民已和物业达成共识，家中通上了暖气;有一些居民因情况较复杂，仍在沟通协调当中。

　　居民：不满物业服务

　　小区老住户张大娘前两天给记者打来电话，说自己从入住以来，先后丢了13辆车子。“小区里被小偷光顾过的还不只我一家，小区物业提供的服务太不到位了，我怎么能交物业费呢?”　除了失窃事件，一些居民还表示，自己家从房子入住就存在着裂缝、漏水等情况，而物业始终没能给予满意的解决;有的住户家里断水、断电后，物业维修也不及时。

　　从小区建成就住在这里的老住户刘阿姨也是因为不满意物业的服务，一直没有交物业费。她的两套房子均被小偷光顾过，她的女儿也因小偷事件留下了心理阴影。刘阿姨说，当初入住的时候，由于楼层比较低，她想装户外防护网，但是物业却坚决不允许，因此刘阿姨认为，自己家中屡次失窃与物业服务不到位是有直接关系的。

　　中华绿园社区的杨艳主任介绍，以前小区物业服务的确存在着一些问题，所以目前物业费已经根据每户的具体情况给予了减免或者优惠，“居委会作为第三方，首先要做到的就是站在业主和物业之间不偏不倚地说话，才能让双方都信服!”杨主任认为，首先物业公司的态度必须要改变，再者居民也要改变全盘否定的姿态，对于已经享受到的物业服务也应该交纳费用。

　　“比如居民叫物业上门维修的时候，往往就找不到人，于是对物业公司的意见也越来越大，就更收不上来物业费，久而久之就形成了一种恶性循环。但有些事情虽然有些业主嘴里不说，但是他们也不能否认自己家门口的垃圾每天都是谁倒的，路灯是谁修的，楼道卫生是谁每日打扫的。”杨主任说其实大家各退一步就会海阔天空

　　物业：饥饿下的恶性循环

　　积郁已久的问题，在2011年供暖季集中爆发出来。负责该小区物业的石家庄纵横物业公司经理贾少华，给记者算了一笔“供暖账”。小区供暖的费用一年通常都不低于25万元，今年的费用会更高一些，预计将达到40万元左右。这笔费用里包括维修交换站的13万元，维修补水泵、循环泵的18万元，暖气自然损耗水费大概两三万元，其他还包括看站和维修人员的工资等。

　　贾少华说，纵横物业公司迄今已经换了七八任经理，自己是2010年才接手的，“因为业主不交物业费，都干不下去了。”贾少华介绍，有的业主在小区居住了10年，没有交过一分钱物业费，在这十年间，物业公司的物业费收缴率还不足20%。物业公司经营举步维艰，只能压缩岗位，压缩人员，自然一些相应的物业服务也就跟不上。

　　“为了让小区居民和物业能够和谐共处，形成良性循环，从2011年开始，物业公司全面提升了服务水平，实施‘阳光服务’——我们将物业公司的所有服务内容都张贴于每栋居民楼的显著位置，让居民监督执行。”贾少华举例说，如果业主家中需要更换水龙头、修理电线等，物业保证在业主打维修电话后10分钟内回复，并且免费上门为业主维修更换。

　　居民扔到垃圾桶外的垃圾保证在2小时之内让其全部入垃圾桶。此外，物业还将小区内所有损坏的路灯全部进行了更换……“我想人心都是肉长的，物业应该提供优质的服务在先，慢慢才能赢得居民的理解和认同。”贾少华说，“我们希望逐渐扭转物业公司在小区居民心中的形象，真正成为业主的生活后勤管家，其乐融融和谐发展。”

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