您当前所在位置：0352房网 > 新房中心 > 物业动态 > 写字楼物业管理方案应该注意那些(2)

写字楼物业管理方案应该注意那些(2)

2011-05-24  来源：0352房网  编辑：编辑小冯  阅读()次

　　三、公司拟采取的管理方式

　　“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。

　　(一)标准化管理

　　物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。

　　(二)沟通服务至上

　　组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。

　　(三)缔造亲善的社区文化

　　创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。

　　四、为开展XX佳园物业管理所配置的人力、物力资源

　　(一)人员设置。

　　根据所确定的管理档次及实地考察，按物业管理面积2万平方米计算,本公司“XX佳园”管理处拟设置工作人员11人。

　　职位 人数 负责内容

　　管理入主任兼业主联络处主任 1人 负责总体工作安排、业主沟通

　　工程人员 1人 负责设备、设施维修、保养

　　车管员/收银员 2人 停车场管理、出纳、收费

　　保洁绿化人员 1人 负责保洁绿化

　　保安人员 6人 负责岗亭、车辆出入、巡逻

　　注：财务人员由总公司兼任。

　　(二)综合效益简要分析

　　XX佳园综合管理费及维修金收费标准可为(以上收费标准仅供参考，最后的收费标准以物价局批复标准收费)：

　　管理费 维修金

　　多层住宅 0.50元/平方米·月 0.20元/平方米·月

　　商场 1.50元/平方米·月 0.25元/平方米·月

　　地上车位 40元/位·月

　　地下车位 60元/位·月


责任编辑：(0352房网)


上一篇：写字楼物业管理方案应该注意那些
下一篇：洋新城业主“辞旧迎新” 更换物业公司

发表评论
请自觉遵守相关的政策法规，严禁发布色情、暴力、反动的言论。
验证码:点击我更换图片
最新评论进入详细评论页>>
    版权与免责声明：
    1、凡本网注明来源：0352房网或0352fang.com的所有作品，版权均属于本网，转载、摘编或利用其它方式使用上述作品，均要注明来源本网站，否则本网将追究其法律责任！
    2、本网站部分资源来自互联网，如我们的信息侵犯了您的权益请联系我们将其删除。
    3、本站不对所有信息的真实性,时效性和完整性做任何保证或承诺，仅供读者阅读参考，并请自行核实相关内容。