写字楼物业管理方案应该注意那些

　　一、XX佳园物业概况

　　“XX佳园”位于福厦路、环城西路与205国道交汇处，总建筑面积约2万平方米，小区以多层住宅为主，配有较高价值的店面，其中A区、B区占据交通“黄金点”，交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。

　　二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准

　　根据XX佳园的实况，我司确定XX佳园物业为中高档管理。其服务标准如下：

　　(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

　　(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。

　　(三)建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

　　(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

　　(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

　　(六)常规性公共服务

　　1、房屋管理及维修养护

　　(1) 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。

　　(2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。

　　(3) 空调安装统一。

　　2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。

　　(1)供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。

　　(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。

　　(3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损，可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

　　(4)给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查;排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水;制有应急处理方案。

　　3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。

　　4、保安及车辆管理。

　　(1)专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。

　　(2)出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

　　(3)车辆出入管理严格，有登记。

　　(4)停车场停放整齐，场地整洁。

　　(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

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