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山西千禧物业24小时客服热线温暖业主

2011-11-29  来源：0352房网  编辑：宋羽欣  阅读()次

　　山西千禧物业管理有限公司是山西千禧投资集团公司的全资子公司，也是本土化的品牌物业。除了要为业主提供超越期望值的服务外，该物业公司同时还是千禧集团企业品牌深入推广、延展的重要组成部分。

　　目前，物业公司的服务越来越凸显两个理念：一个是业主花钱买服务，二是好的物业服务是在帮业主实现物业的保值与增值。千禧物业副总经理刘沛君认为，不管是哪种服务模式，物业服务正在日益满足居民的生活需要，一方面是在不断改善居民的生活居住环境，另一方面也是在发挥 “大管家”的作用，人性化地解决居民置业的后顾之忧。

　　比如千禧物业举办社区文化艺术节，从为物业建言献策的业主中评选出“明星业主”;协助社区成立文化活动中心，为居民提供多角度多渠道的文化教育服务。而且成立了网络化管理办公平台，让物业工作更系统、明确与高效。

　　2010年7月份，千禧物业开通24小时客户服务热线，高效、优质的服务理念与服务方式不仅受到业主的欢迎，也走在了业界的前列。记者随刘沛君在千禧物业的呼叫中心看到，只要有业主打电话投诉，座席人员就可以根据业主提供的小区、楼层和房门号，于第一时间内调出储存在电脑中的业主信息。

　　座席人员一边接听电话，一边将业主的基本情况和投诉的内容，记录在呼叫系统的“处理事项”中。与此同时，服务中心会通过网络管理办公平台，将业主的投诉立即反馈到其所属的小区物业服务台。然后由下一级的小区服务台根据业主投诉的内容，分派给清洁、安防、管理或维修等方面的工作人员跟进。

　　座席人员将在规定的时间内落实每一个程序的服务结果，直到最后负责考核的座席人员得到业主的肯定，整个投诉问题才能算全部解决。而且处理过程、细节、时间、结果都可以在电脑管理平台上一目了然。

　　刘沛君一再强调，物业服务事无巨细，除了治理小区卫生环境、整顿治安、检查消防设施、兴建便民生活设施，以及提供水、电、气、暖、有线电视等社会公共服务部门应实行的终端服务外，还要根据业主的群体特征的需求，提供个性化的服务。



责任编辑：(0352房网)


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