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专家支招如何化解物业与业主之间僵局

2012-01-12  来源：0352房网  编辑：宋羽欣  阅读()次

　　物业与业主一直都保持着特殊的关系，可以说是剪不断理还乱。业主在很大程度上对物业服务产生了抵触，物业公司也由此进入了发展僵局。如何切实提高物业公司的服务质量，是打破目前物业和业主之间关系僵局的首要办法，也是化解矛盾的一大前提。

　　首先，明确物业保安的职责定位，其职能不仅是对小区物业的保卫，也需要对业主个人生命安全提供保障，针对突发的恶性事件，物业保安不能犹如形同虚设，不仅要防范还要防止，并要加强与公安机关的上报联系。对其所有服务人员，应当建立服务质量的考评体系，提高物业服务管理队伍的素质，定期提供专业培训，使服务管理上一个新的台阶。

　　其次，针对小区内的硬件设施，应该有专人负责看管操作，加强监督管理和指导。比如选聘“专业保安公司”进行保安服务，电梯由持证人操作管理。对于业主反映的硬件老化，故障维修等问题，需及时作出反应。虽然有摄像头进行24小时的实时监控，但也不能放松警惕，必须重视安排专人定点巡视。针对外来人员居住情况做好登记管理工作。

　　最后，业主住户应自觉交纳物业费，不能以不满意物业服务管理情况就拒绝交纳费用。随着物业服务管理水平的提高，对于物业服务管理的收费标准也可适当提高，达到权利与义务的平衡一致。同时，呼吁相关立法部门出台具体政策，针对物业与业主的合同关系制订颁布相关法律，切实保障业主的人身、财产安全，推进物业管理公司服务水平的提高。

　　事实上，就物业管理企业和业主的关系来讲，一个是提供服务收取管理费，一个是享受服务支付管理费，二者应该是一种比较单纯的合作关系，法律上地位平等。物业管理领域出现的矛盾往往来源于作为服务者的物业管理方，不能充分兑现承诺，作为接受服务者，业主们逐渐形成买卖中货不对板的概念意识。

　　然而现阶段，物业管理企业本质上还是一种赢利组织，不可能无限制地满足业主的需求，这就需要找到一个平衡点：一方面，物业管理企业用提供优质服务换来业主的经济回报;另一方面，物业管理企业接受业主代表的检查监督，督促物业管理企业不断地改善服务质量，提高经营水平，最终赢得增值。



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