商洛城市居住区物业管理办法即将出台(2)

　　“我们小区压根儿就没有业主委员会，小区的卫生环境很差，也没有人给物业办反映，一来大家觉得反映了也没用，二来也没人愿意当“出头鸟”，觉得既然没人反映，自己也就默不作声。还有就是嫌麻烦，不愿意揽事。”6月10日，家住香菊苑小区的刘先生反映。

　　记者了解到，随着住房商品化、私有化程度的提高，许多居住小区的业主维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。这里面包括部分业主房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立，一些居民不服从管理，自律意识淡漠，更有甚者不按时交纳或不缴纳物业管理费、水电费、取暖费。物业费收缴不到位，物业公司缺少资金难以正常运转，导致服务质量下降，造成更多业主对于物业公司的服务不满意而拒交物业费，进而发展为恶性循环。

　　物业公司：业主没有消费意识，拖欠物业费

　　分三期开发的丹江新城小区共有545户业主。据业主代表吴可欣介绍，小区有很大一部分房屋出现飘窗漏水，尤其是住在顶层的住户渗漏更为严重，加上其他一些问题得不到解决或解决不及时，业主意见很大，曾经有人把自己的车堵在了小区的大门口，里面的车出不来，外面的进不去。

　　丹江新城的物业方——汇通物业有限公司经理薛亚玲说：“我们现有员工15人，如今物价、工价上涨，可还是按照起初定下的每月每平方米0.3元收取物业费，加上小区内空置房超过30%，有的房子还没有装修，有的装修了没有人住，这部分业主几乎不来小区，打电话不接，联系方式变更，物业费无从收起。还有一部分业主拒缴物业费，如此下来，一个月只能收一万多块，而我们每个月的基本支出就需要两万多，现在公司出现了严重亏损，有近11万元的费用无法收回。”薛亚玲说，像屋子漏水这类问题属于房屋质量问题，应该由开发商来维修，接到关于房子质量的投诉，我们了解掌握情况后，集中反馈给开发商。每次打电话催，他们只是说来了来了，却总是不及时。“物业公司是企业，不可能一直亏本经营。作为物业公司，从企业的声誉方面考虑，我们也希望把这个小区搞好。”

　　去年冬季，桂园小区因为取暖费的收缴比较困难，资金缺口较大，在经过物业公司员工上门多次催交的情况下，直到11月20日取暖费才缴纳到30%，在多方协调下11月24日才开始正常供暖。商洛新天地置业有限公司经理刘峰认为，业主的文化层次有很大的差异，有的业主希望花钱买高质量的物业服务，而有的业主需要不花钱的物业服务，对于物业服务和收费的认识两极分化。

　　对于居民不交物业费的情况，并非个例。记者经过采访了解到，几乎每个小区都有个别居民不交物业费，有的小区因为居民不交物业费现象非常严重，致使没有物业公司愿意去服务。在一些小区，居民不交物业费，物业公司撤出，生活垃圾没有人清运，于是每家出钱雇人清运垃圾。有的小区，为了收取物业费，物业公司和居民的关系形同水火。居民不交物业费的原因也多种多样：有的居民因为孩子在小区内差点被车撞了，有的居民因为屋顶漏雨，有的居民停放在小区内的自行车丢了，甚至邻里纠纷、下岗没了工作等都作为不交费的理由……还有的居民没有理由就是不交物业费，还有的居民看别人不交物业费他也不交。

　　据有关调查分析，商洛市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。某些物业管理企业员工服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。特别是由于物业企业自身，如缺乏专业人员等造成的问题不能得到及时解决，直接影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升。

　　居民不交物业费，物业公司只有通过法律途径解决。然而，物业公司一般不愿意采取这种方式解决。商洛新安物业服务公司的一位工作人员告诉记者，因为几百元的物业费去打官司，成本太高，既浪费时间又有损声誉。居民不交物业费他们只能上门做工作，实在不交也没有什么办法。而一些小区业主由于对物业管理公司的服务不满，以拒交物业管理费来“消极维权”。

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