物业细节改变品质生活 好服务感动业主(3)

　　掉下来的衣物免费帮业主洗干净

　　132件衣物、床单整整齐齐地挂在6个晾衣架上，上衣归上衣，床单归床单，小孩的归小孩的，所有衣物分门别类，一目了然。上两个星期，家住22幢的刘女士一件衣服就被风吹了下去，下楼找，也没找到。“想想看总是被别人捡走了，也不抱希望了，结果今天一早，就看到我的衣服挂在那里，太神奇了，你看这衣服还是干净的呢!”刘女士有些激动。万科物业助理经理徐道兵说，晴天有些干的衣服吹下来后，看着不脏，物业就先收起来，要是湿的或雨天掉下来的，物业就送到小区旁边的洗衣店去洗。

　　“洗衣服这笔钱谁来出?一共花了多少钱?”我问。“我们量大，平均每件就七八块，反正总共一千块不到。这笔钱嘛，就由我们物业出了。”徐经理说。

　　物管温馨短信 把骗局拦在小区外

　　家住城西某小区的市民杨先生来电，7月22日上午，我接到小区物管发来的一条短信，称小区里有部分居民收到了自称是税务局方面发来的短信，要业主拨打电话报个人购房信息代码，说是可以退得部分购置税，这件事经过物管调查核实后，发现是一个骗局。为此，他们在第一时间就给全小区的业主发送了提示短信，以免小区居民遭受损失。

　　作为业主，我觉得物管公司的做法是值得肯定的，一条短信体现了他们认真负责的态度。而且，这样的做法也很值得借鉴。

　　部分业主收到诈骗短信

　　杨先生告诉记者，据他了解，7月21日上午的确有部分邻居收到了类似的诈骗短信。短信发自一个号码为152××××9147的电话，对方自称是税务局的，让业主拨打一个为01057724750的电话号码报个人购房信息代码，然后就能退得5000元的购置税，“这种骗局的伎俩并不高明，但是对一些老人，还是可能起到蒙骗作用。”

　　杨先生说，接到这个短信后，一些业主立即给小区物管中心打去电话进行反映，对方在详细记录情况之后，很快展开了调查，在11点30分左右就给小区业主群发了短信，称经过他们的核实，确认这是个诈骗行为，请各位业主提高警惕，“这条短信来得很及时，大家在第一时间了解到信息，骗子自然也不容易得逞了。对于物管的及时反应，大家都认为值得称赞。”

　　物管发短信搭起防线

　　针对杨先生提到的事情，记者随后也联系到这家小区的物管中心，一位工作人员表示此事属实，他们的确接到了部分业主反映的收到“退税短信”的情况，“我们接到这个情况反映后，立即按照发送短信的号码回拨过去，结果发现对方讲话是外地口音，而且对于相关业务知识很不熟悉，因此我们对他的说法产生了怀疑。”

　　这位工作人员告诉记者，按照一般流程，如果有退购置税这样的事情，房管部门会在官方网站上进行公示。但是经过他们调查，发现相关部门根本没有这样的通知，因此可以确认这是一个骗局。

　　服务信息短信值得称道

　　记者在采访中了解到，对于这个小区的业主而言，其实类似的短信并非第一次收到，从家庭用气安全、防盗防火提示，到普通的停水停电检修信息，物管都会在第一时间发送短信告知业主，尽可能为大家提供方便。

　　杨先生认为，物管中心的做法是具有借鉴意义的，通过短信提示的方法，可以让业主在第一时间了解重要信息，并采取应对措施。他说，现在很多新建小区都有这样的平台，的确很方便，如果这种方式能在更大范围，甚至一些老式小区内开展，肯定能对大家的生活起到更多帮助。

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